FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

GENERAL

1. Apa itu PS FYQA?

PS FYQA ialah perkhidmatan personal shopper di bawah LEGASI DM (CA0402199-K) yang menawarkan pelbagai barangan fashion untuk wanita dan lelaki, termasuk handbag, baju, kasut, aksesori dan item terpilih lain.

2. PS FYQA jual produk apa?

Kami menawarkan pelbagai produk fashion seperti:

Handbag
Baju
Kasut
Aksesori fashion
Item fashion wanita
Item fashion lelaki
Produk dan item terpilih melalui perkhidmatan personal shopper

Produk yang tersedia mungkin berubah mengikut stok dan supplier.

3. PS FYQA beroperasi di mana?

PS FYQA beroperasi dari Shah Alam, Selangor, Malaysia.

Alamat kami:

A-3-8, Mutiara Anggerik Service Apartment,
Jalan Tukul Q15/Q, Seksyen 15,
40000 Shah Alam, Selangor, Malaysia.

4. Bagaimana saya boleh hubungi PS FYQA?

Anda boleh menghubungi kami melalui:

Phone: 010-335 2524
Email: psfyqa@legasidm.com
Telegram: t.me/PSFYQA
Instagram: @ps_fyqa

ORDER

5. Bagaimana cara membuat pesanan?

Pilih produk yang anda inginkan, pilih variasi atau kuantiti jika tersedia dan masukkan produk ke dalam cart.

Kemudian teruskan ke checkout dan lengkapkan maklumat penghantaran serta pembayaran.

6. Perlukah saya mempunyai akaun untuk membuat pembelian?

Jika website menyediakan pilihan checkout sebagai guest, anda boleh membuat pembelian tanpa akaun.

Walau bagaimanapun, mempunyai akaun boleh memudahkan anda melihat sejarah pesanan dan maklumat pembelian.

7. Bolehkah saya membuat pesanan melalui Telegram?

Ya. Anda boleh menghubungi kami melalui Telegram untuk pertanyaan, semakan produk atau bantuan berkaitan pesanan.

Telegram: t.me/PSFYQA

8. Bolehkah saya bertanya dahulu sebelum membeli?

Ya, sudah tentu. Anda boleh menghubungi kami jika ingin bertanya mengenai produk, saiz, warna, stok atau perkara lain sebelum membuat pesanan.

9. Bolehkah saya ubah pesanan selepas membuat pembayaran?

Ia bergantung kepada status pesanan.

Jika pesanan belum diproses atau dibeli, kami mungkin boleh membantu membuat perubahan. Namun, perubahan mungkin tidak dapat dibuat selepas proses pembelian atau sourcing telah bermula.

10. Bolehkah saya batalkan pesanan?

Permintaan pembatalan boleh dibuat sebelum proses pembelian atau sourcing bermula.

Bagi item yang telah dibeli atau disediakan khas untuk pelanggan, pembatalan mungkin tidak dapat diterima.

PERSONAL SHOPPER

11. Apa maksud personal shopper?

Personal shopper ialah perkhidmatan di mana PS FYQA membantu mendapatkan atau membeli item tertentu untuk pelanggan berdasarkan permintaan atau pilihan yang diberikan.

12. Apakah jenis item yang boleh dibeli melalui personal shopper?

Kami fokus kepada item fashion seperti handbag, baju, kasut, aksesori dan pelbagai item fashion wanita serta lelaki.

13. Boleh saya request item yang tiada dalam website?

Anda boleh menghubungi kami untuk bertanya. Kami akan cuba menyemak sama ada item tersebut boleh diperoleh atau tidak.

14. Adakah semua item yang saya request pasti tersedia?

Tidak. Ketersediaan bergantung kepada stok supplier, merchant, seller dan sumber produk pada masa pesanan dibuat.

15. Berapa lama personal shopper order diproses?

Tempoh pemprosesan bergantung kepada jenis item, ketersediaan stok, supplier dan proses pembelian.

Item yang perlu diperoleh daripada pihak ketiga mungkin mengambil masa lebih lama berbanding item ready stock.

16. Boleh saya request warna atau saiz tertentu?

Ya, jika pilihan tersebut tersedia. Sila nyatakan pilihan warna, saiz atau variasi semasa membuat pesanan atau ketika menghubungi kami.

17. Kalau item yang saya request sudah habis stok macam mana?

Kami akan menghubungi pelanggan sekiranya item tidak lagi tersedia dan membincangkan pilihan yang sesuai, tertakluk kepada keadaan pesanan.

18. Adakah personal shopper item boleh dibatalkan selepas dibeli?

Biasanya tidak, sekiranya item tersebut telah dibeli atau sourced khusus untuk pelanggan.

Sila pastikan pilihan produk telah betul sebelum membuat pembayaran.

PAYMENT

19. Apakah payment method yang diterima?

PS FYQA menerima pembayaran melalui:

CHIP – online banking / payment gateway
Atome – Buy Now, Pay Later

20. Boleh bayar menggunakan online banking?

Ya. Anda boleh membuat pembayaran melalui online banking yang tersedia melalui payment gateway CHIP semasa checkout.

21. Apa itu Atome?

Atome ialah perkhidmatan Buy Now, Pay Later (BNPL) yang membolehkan pelanggan membuat pembelian menggunakan pilihan bayaran ansuran yang tersedia, tertakluk kepada kelulusan dan syarat Atome.

22. Semua orang boleh guna Atome?

Tidak semestinya. Kelulusan dan kelayakan ditentukan oleh Atome berdasarkan syarat dan penilaian mereka.

PS FYQA tidak menentukan kelayakan pelanggan untuk menggunakan Atome.

23. Kenapa pembayaran Atome saya tidak berjaya?

Pembayaran Atome boleh gagal atas pelbagai sebab termasuk isu kelayakan, had transaksi, pengesahan atau faktor lain yang ditentukan oleh Atome.

Untuk masalah berkaitan akaun atau pembayaran Atome, pelanggan boleh merujuk terus kepada Atome.

24. Bila order saya akan diproses selepas bayar?

Order akan diproses selepas pembayaran berjaya dan disahkan.

Untuk personal shopper item, proses sourcing atau pembelian mungkin memerlukan masa tambahan.

25. Saya tersilap bayar dua kali. Apa perlu buat?

Hubungi kami dengan segera dan berikan nombor order serta bukti transaksi supaya kami boleh membantu menyemak status pembayaran.

SHIPPING & DELIVERY

26. Courier apa yang digunakan?

PS FYQA menggunakan J&T Express sebagai courier utama untuk penghantaran pesanan.

27. Berapa lama penghantaran mengambil masa?

Tempoh penghantaran bergantung kepada lokasi penghantaran, operasi J&T Express dan keadaan semasa.

Tempoh penghantaran adalah anggaran dan bukan jaminan tarikh penghantaran.

28. Adakah saya akan dapat tracking number?

Ya. Selepas order dihantar dan tracking tersedia, maklumat tracking boleh diberikan kepada pelanggan.

29. Di mana saya boleh track parcel?

Anda boleh menggunakan tracking J&T Express untuk menyemak status penghantaran menggunakan nombor tracking yang diberikan.

30. Kenapa parcel saya lambat?

Kelewatan boleh berlaku disebabkan oleh jumlah parcel yang tinggi, musim perayaan, cuaca, masalah operasi courier, alamat penghantaran atau keadaan lain di luar kawalan kami.

31. Parcel saya belum sampai. Apa perlu saya buat?

Semak dahulu status tracking menggunakan nombor tracking anda.

Jika parcel telah lama tidak bergerak atau terdapat masalah dengan penghantaran, hubungi kami supaya kami boleh membantu menyemak perkara tersebut.

32. Apa berlaku jika saya tiada di rumah semasa courier datang?

J&T Express mungkin membuat percubaan penghantaran semula atau mengambil tindakan mengikut prosedur penghantaran mereka.

Pastikan nombor telefon dan alamat yang diberikan semasa checkout adalah betul.

33. Boleh tukar alamat selepas order dibuat?

Sila hubungi kami secepat mungkin.

Sekiranya parcel belum diserahkan kepada courier, kami mungkin boleh membantu. Selepas parcel dihantar, perubahan alamat mungkin bergantung kepada kemampuan dan polisi courier.

34. Saya tersalah masukkan alamat. Siapa tanggung kos tambahan?

Pelanggan bertanggungjawab memastikan maklumat penghantaran yang diberikan adalah betul.

Sebarang kos tambahan akibat alamat yang salah atau tidak lengkap mungkin perlu ditanggung oleh pelanggan.

RETURN & REFUND

35. Boleh saya return barang?

Return boleh dipertimbangkan untuk item yang rosak, defective, salah item, tidak lengkap atau masalah lain yang memenuhi syarat Return & Refund Policy kami.

36. Berapa lama tempoh untuk membuat return request?

Sila hubungi kami dalam tempoh 3 hari selepas parcel ditandakan sebagai delivered sekiranya terdapat masalah dengan pesanan.

37. Barang yang salah dihantar boleh tukar?

Ya. Jika kesilapan disahkan berpunca daripada pihak kami, kami akan menilai pilihan seperti replacement, exchange, return atau refund mengikut keadaan.

38. Barang sampai dalam keadaan rosak. Apa perlu buat?

Jangan gunakan barang tersebut.

Ambil gambar atau video barang, packaging dan shipping label, kemudian hubungi kami secepat mungkin untuk semakan.

39. Boleh return sebab tukar fikiran?

Return kerana perubahan fikiran biasanya tidak diterima.

Contohnya pelanggan tidak lagi mahukan barang, tidak suka warna, tersalah pilih saiz atau berubah fikiran selepas pembelian.

40. Boleh return kalau salah pilih size?

Pelanggan bertanggungjawab memastikan saiz yang dipilih adalah betul.

Return kerana salah memilih saiz oleh pelanggan mungkin tidak diterima.

41. Barang yang sudah dipakai boleh return?

Secara umum, tidak.

Barang yang ingin dipulangkan mestilah dalam keadaan asal dan tidak digunakan, dicuci, diubah suai atau rosak akibat penggunaan pelanggan.

42. Berapa lama refund masuk?

Tempoh refund bergantung kepada payment provider dan bank.

Selepas refund diluluskan, proses kemasukan wang mungkin mengambil beberapa hari bekerja bergantung kepada kaedah pembayaran.

43. Macam mana refund untuk pembayaran Atome?

Refund untuk transaksi Atome tertakluk kepada proses refund Atome.

Sebarang perubahan kepada instalment atau baki bayaran pelanggan akan bergantung kepada Atome.

44. Macam mana refund untuk pembayaran CHIP?

Refund bagi pembayaran melalui CHIP akan diproses melalui kaedah pembayaran yang berkaitan, tertakluk kepada proses payment provider dan bank.

PRODUCT & CUSTOMER SERVICE

45. Warna produk mungkin berbeza daripada gambar?

Ya. Warna produk mungkin kelihatan sedikit berbeza disebabkan pencahayaan fotografi, skrin telefon atau komputer dan tetapan paparan.

46. Adakah semua produk original?

Produk yang dijual akan bergantung kepada sumber dan supplier masing-masing. Jika status atau jenama sesuatu produk mempunyai syarat khusus, maklumat tersebut akan dinyatakan pada produk atau semasa pembelian.

Jika anda mempunyai pertanyaan mengenai sesuatu item, sila hubungi kami sebelum membuat pesanan.

47. Produk saya kurang aksesori atau item dalam parcel. Apa perlu buat?

Hubungi kami secepat mungkin dan berikan nombor order serta gambar atau video parcel dan item yang diterima.

Kami akan semak perkara tersebut dengan pihak berkaitan.

48. Boleh saya dapatkan bantuan selepas pembelian?

Ya. Anda boleh menghubungi kami untuk pertanyaan berkaitan order, pembayaran, penghantaran, return atau refund.

Kami akan membantu berdasarkan maklumat dan status pesanan anda.

49. Bagaimana saya boleh dapatkan update tentang produk terbaru?

Anda boleh mengikuti PS FYQA melalui Instagram kami:

Instagram: @ps_fyqa

Anda juga boleh mengikuti Telegram kami untuk mendapatkan maklumat dan update terkini.

Telegram: t.me/PSFYQA

50. Bagaimana saya boleh hubungi PS FYQA jika ada masalah?

Anda boleh hubungi kami melalui: